Quy chế Hoạt động

Công ty TNHH FireGo Tech vận hành sàn thương mại điện tử FireGo (firego.vn) và ứng dụng FireGo với các thông tin đăng ký kinh doanh như sau: Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH FIREGO TECH Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 2902269764 Giấy CNĐKKD số: 2902269764 – Đăng ký lần đầu: ngày 27 tháng 03 năm 2026 Nơi cấp: Phòng Đăng ký Kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Nghệ An Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (Ba tỷ đồng) Địa chỉ trụ sở chính: Số 9, Giảng Hương 3, Khu đô thị Vinh Heritage, Phường Trường Vinh, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam Số điện thoại: 09222.33.666 Fax: Thư điện tử: [email protected] Website: https://firego.vn Người đại diện theo pháp luật: HOÀNG DANH LONG – Chức danh: Giám đốc Ngày sinh: 14/05/1991 – Số định danh cá nhân: 040091019063

FireGo là sàn thương mại điện tử (TMĐT) đấu giá trực tuyến / nền tảng trung gian kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ: 4 nhóm dịch vụ chính: - Ghép xe: Kết nối hành khách có cùng hướng để chia sẻ phương tiện, giảm chi phí di chuyển tại Vinh, Nghệ An và các tỉnh lân cận - Lái hộ: Cung cấp tài xế lái xe cho khách hàng có nhu cầu (sau tiệc, đi công tác, đưa đón y tế) - Vận chuyển: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhỏ lẻ, giao hàng theo yêu cầu - Vệ sinh: Dịch vụ vệ sinh công nghiệp và gia đình tại chỗ Phạm vi địa lý: Tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Thanh Hóa Bản chất pháp lý: FireGo hoạt động với tư cách là nền tảng công nghệ trung gian, không phải là nhà cung cấp dịch vụ vận tải, lao động hay logistics trực tiếp. Các đối tác tài xế và người giúp việc là cá nhân/tổ chức kinh doanh độc lập, được FireGo hỗ trợ kết nối qua nền tảng công nghệ.

Điều kiện trở thành đối tác FireGo: *Tài xế (dịch vụ ghép xe, lái hộ, vận chuyển):* - Từ 21 đến 65 tuổi, có Giấy phép lái xe (GPLX) phù hợp với loại xe hoạt động - Xe đăng kiểm còn hiệu lực, bảo hiểm trách nhiệm dân sự còn hiệu lực - Không có tiền án về tội xâm phạm nhân thân, sở hữu hoặc ma túy - Cam kết không sử dụng rượu bia, chất kích thích khi thực hiện dịch vụ - Xác minh lý lịch (background check) trước khi kích hoạt tài khoản *Nhân viên vệ sinh:* - Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ - Được đào tạo cơ bản về an toàn lao động và kỹ thuật vệ sinh - Sử dụng đúng hóa chất, thiết bị theo tiêu chuẩn FireGo Quyền của đối tác: - Được thiết lập giá thị trường trên nền tảng (thông qua thuật toán định giá của FireGo) - Được phản hồi về đánh giá từ khách hàng - Được hỗ trợ kỹ thuật qua hotline 09222.33.666 - Được quyền khiếu nại quyết định xử phạt của FireGo trong 7 ngày Nghĩa vụ của đối tác: - Thực hiện đúng yêu cầu dịch vụ đã xác nhận trên ứng dụng - Giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp, ứng xử lịch sự với khách hàng - Không tự ý thay đổi giá cước đã được hệ thống xác nhận - Báo cáo ngay cho FireGo nếu không thể hoàn thành dịch vụ - Tuân thủ quy định về hàng hóa được phép và không được phép vận chuyển

Điều kiện sử dụng: - Từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam - Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực khi tạo tài khoản - Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản FireGo - Duy trì bảo mật tài khoản, không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP cho người khác Quyền của khách hàng: - Được biết giá dịch vụ trước khi xác nhận đặt - Được cung cấp thông tin đầy đủ về đối tác thực hiện dịch vụ (tên hiển thị, đánh giá) - Được hỗ trợ 24/7 qua hotline 09222.33.666 - Được giải quyết khiếu nại theo Cơ chế Giải quyết Khiếu nại của FireGo - Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP Nghĩa vụ của khách hàng: - Cung cấp địa chỉ đón/trả chính xác để tránh nhầm lẫn - Ứng xử lịch sự, tôn trọng đối tác – không quấy rối, xúc phạm - Không mang theo vũ khí, chất nổ, ma túy hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật - Thanh toán đúng giá và phương thức đã xác nhận - Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp

Quy trình đặt dịch vụ trên ứng dụng FireGo: Bước 1 – Khách hàng chọn dịch vụ và nhập thông tin: Chọn loại dịch vụ (ghép xe / lái hộ / vận chuyển / vệ sinh) → Nhập địa chỉ đón, địa điểm đến/thông tin dịch vụ → Hệ thống hiển thị giá ước tính rõ ràng (bao gồm phí dịch vụ, phí xăng xe nếu có, phí chờ đợi nếu có). Bước 2 – Xác nhận đặt dịch vụ: Khách hàng xác nhận đặt → Hệ thống gửi thông báo đến đối tác phù hợp → Đối tác chấp nhận đơn → Giao dịch được xác nhận. Bước 3 – Thực hiện dịch vụ: Đối tác đến địa điểm đón theo thời gian đã thỏa thuận → Khách hàng xác nhận đã đón được → Dịch vụ được thực hiện → Đối tác xác nhận hoàn thành. Bước 4 – Thanh toán và đánh giá: Khách hàng thanh toán qua tiền mặt, chuyển khoản hoặc ví điện tử → Đánh giá dịch vụ trên ứng dụng → Hoàn tất giao dịch. Xác nhận giao dịch điện tử: Mọi giao dịch trên FireGo được xác nhận qua email và thông báo trong ứng dụng. Biên nhận điện tử có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 2023.

Nguyên tắc định giá: Giá dịch vụ FireGo được tính toán tự động dựa trên khoảng cách, thời gian, loại dịch vụ và tình trạng thị trường tại thời điểm đặt. Tổng giá (bao gồm mọi phụ phí) được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ. Không phát sinh chi phí ẩn sau khi đặt. Hiển thị giá: - Giá được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VNĐ) - Giá đã bao gồm thuế GTGT (nếu có) - Giá cho dịch vụ ghép xe thể hiện chi phí chia sẻ, không phải giá thuê xe toàn bộ Phương thức thanh toán được chấp nhận: - Tiền mặt – thanh toán trực tiếp cho đối tác sau khi hoàn thành dịch vụ - Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR trong ứng dụng FireGo - Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay (thanh toán qua ứng dụng) Phí hủy đơn: - Miễn phí hủy nếu hủy trước khi đối tác nhận đơn - Phí hủy 10.000 – 30.000 VNĐ (tùy dịch vụ) nếu hủy sau khi đối tác đã nhận đơn và đang di chuyển đến - Mức phí cụ thể được hiển thị trước khi xác nhận hủy Hoàn tiền: Xem xét trong 7 ngày làm việc đối với lỗi hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ do lỗi FireGo.

Hàng hóa / Dịch vụ được phép qua sàn FireGo: - Dịch vụ ghép xe, lái hộ, vận chuyển hành khách trên tuyến đường nội tỉnh và liên tỉnh trong phạm vi 3 tỉnh (Nghệ An, Hà Tĩnh, Thanh Hóa) - Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhỏ lẻ, giao hàng theo yêu cầu (dưới 50kg) - Dịch vụ vệ sinh công nghiệp và gia đình tại chỗ Hàng hóa và hành vi NGHIM CẤM trên sàn FireGo: - Vũ khí các loại, chất nổ, pháo hoa - Ma túy, chất kích thích, thuốc lá điện tử không rõ nguồn gốc - Hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ, hàng giả, hàng nhái - Động vật hoang dã được bảo vệ theo pháp luật - Hóa chất công nghiệp độc hại, vật liệu dễ cháy nổ - Tiền Việt Nam và ngoại tệ giả - Các vật phẩm, hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam Xử lý khi phát hiện hàng cấm: FireGo có quyền tạm ngừng tài khoản, thu hồi bằng chứng và bàn giao cho cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật.

Các hành vi bị xử lý: - Gian lận vị trí (sử dụng GPS giả mạo) - Tạo đơn hàng ảo, lạm dụng chương trình khuyến mãi - Quấy rối, xúc phạm đối tác hoặc khách hàng - Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký - Vận chuyển hàng hóa cấm hoặc vi phạm pháp luật - Tấn công, xâm nhập hệ thống FireGo Mức xử lý: - Cảnh cáo bằng văn bản cho vi phạm lần đầu mức nhẹ - Tạm khóa tài khoản 7 ngày cho vi phạm lần hai hoặc vi phạm mức trung bình - Khóa vĩnh viễn cho vi phạm nghiêm trọng, lặp lại hoặc có cơ sở pháp lý Quyền khiếu nại quyết định xử phạt: Bên bị xử lý có quyền gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo qua email [email protected]. FireGo sẽ xem xét và phản hồi trong 7 ngày làm việc.

Toàn bộ nội dung trên ứng dụng và website FireGo (logo, giao diện, thuật toán, mã nguồn, văn bản, hình ảnh, thương hiệu "FireGo") thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH FireGo Tech hoặc được cấp phép hợp lệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ FireGo. Bảo mật thông tin: - Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách Bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP - Thông tin thẻ thanh toán được mã hóa, không lưu trữ số thẻ đầy đủ - Vị trí GPS chỉ được thu thập trong thời gian thực hiện dịch vụ và được xóa sau tối đa 90 ngày - Hồ sơ giao dịch được lưu trữ 05 năm theo Luật Kế toán 2015

FireGo thiết lập cơ chế giải quyết tranh chấp minh bạch, công bằng giữa các bên trên sàn TMĐT: Bước 1 – Hòa giải trực tiếp: Các bên (khách hàng và đối tác) được khuyến khích hòa giải trực tiếp trước. FireGo hỗ trợ cung cấp dữ liệu hành trình GPS, thời gian, lịch sử giao dịch làm bằng chứng. Bước 2 – Khiếu nại qua hệ thống FireGo (48 giờ): Gửi khiếu nại qua ứng dụng FireGo > Lịch sử đơn hàng > "Báo cáo sự cố" hoặc email [email protected]. Đội ngũ FireGo xem xét và phản hồi trong 48 giờ làm việc. Bước 3 – Ban Giải quyết Tranh chấp cấp cao (7 ngày làm việc): Nếu không hài lòng với kết quả Bước 2, gửi khiếu nại lên [email protected] (tiêu đề: "Khiếu nại – [Mã đơn hàng]"). FireGo cử người trung gian độc lập xem xét trong 7 ngày. Bước 4 – Hòa giải thương mại: Tranh chấp từ 5.000.000 VNĐ trở lên không giải quyết được sẽ được đưa ra Trung tâm Hòa giải Thương mại Việt Nam (VMC) hoặc tổ chức hòa giải được các bên đồng thuận. Bước 5 – Khởi kiện tại Tòa án: Các tranh chấp không giải quyết được qua hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Nghệ An, Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ: Xem chi tiết tại trang Cơ chế Giải quyết Khiếu nại trên website FireGo.

Quy chế Hoạt động này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm: - Bộ Luật Dân sự 2015 - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 - Luật Giao dịch điện tử 2023 - Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân - Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại Điện tử Điều khoản bất khả phân ly: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ. Cập nhật quy chế: FireGo có quyền cập nhật Quy chế này. Thay đổi có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày thông báo trên website và ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa chấp nhận quy chế cập nhật. Phiên bản: 1.0 Ngày ban hành: 27/03/2026 Có hiệu lực từ: 27/03/2026