📋
Điều khoản Sử dụng
Phiên bản 2.0 · Có hiệu lực từ 05/05/2026
Lưu ý quan trọng: Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này, đặc biệt Mục 10 – Cơ chế giải quyết tranh chấp trước khi sử dụng dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa bạn đã chấp nhận đầy đủ.
Mục lục
📜 Chấp nhận điều khoản📋 Điều kiện sử dụng👤 Tài khoản người dùng💰 Dịch vụ, giá cước và thanh toán✅ Trách nhiệm của người dùng (khách hàng)🚗 Tiêu chuẩn đối tác (tài xế/người giúp việc)⚠️ Giới hạn trách nhiệm của FireGo🚫 Hành vi bị nghiêm cấm©️ Quyền sở hữu trí tuệ⚖️ Cơ chế giải quyết tranh chấp🚪 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản🏛️ Luật áp dụng và điều khoản chung
📜
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng cách tải xuống, cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng và website FireGo, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản Sử dụng này và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
CÔNG TY TNHH FIREGO TECH (MST: 2902269764) vận hành nền tảng kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ ghép xe, lái hộ, vận chuyển và vệ sinh. FireGo không phải là nhà cung cấp dịch vụ vận tải hay lao động trực tiếp.
📋
2. Điều kiện sử dụng
Để sử dụng FireGo, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ
- Duy trì bảo mật tài khoản (mật khẩu, mã OTP – không chia sẻ cho người khác)
- Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc trái đạo đức xã hội
- Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hay tấn công hệ thống
👤
3. Tài khoản người dùng
Tạo tài khoản: Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản.
Bảo mật tài khoản: Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn, bao gồm cả trường hợp người khác sử dụng tài khoản với hoặc không có sự cho phép. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép qua hotline 09222.33.666.
Một tài khoản mỗi người dùng: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản. FireGo có quyền khóa hoặc xóa các tài khoản trùng lặp mà không cần thông báo trước.
💰
4. Dịch vụ, giá cước và thanh toán
Bản chất dịch vụ: FireGo là nền tảng công nghệ trung gian kết nối. Tài xế/nhân viên là đối tác độc lập, không phải người lao động của FireGo. FireGo không chịu trách nhiệm về chất lượng lao động hoặc bảo hiểm của đối tác.
Định giá và minh bạch: Giá cước được tính tự động dựa trên khoảng cách, thời gian và loại dịch vụ. Tổng giá (bao gồm mọi phụ phí nếu có) được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận đặt dịch vụ.
Phương thức thanh toán được chấp nhận:
- Tiền mặt – trả trực tiếp cho đối tác sau khi hoàn thành dịch vụ
- Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR trong ứng dụng
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) liên kết trong ứng dụng
Phí hủy đơn: Có thể áp dụng phí hủy từ 10.000 – 30.000 VNĐ (tùy dịch vụ) nếu bạn hủy sau khi đối tác đã nhận đơn và đang trên đường đến. Mức phí cụ thể được hiển thị trước khi bạn xác nhận hủy.
Hoàn tiền: Chúng tôi xem xét hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc đối với các trường hợp lỗi hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ do phía FireGo.
✅
5. Trách nhiệm của người dùng (khách hàng)
Khi sử dụng dịch vụ FireGo, bạn cam kết:
- Cung cấp địa chỉ đón/trả chính xác để tránh nhầm lẫn và phát sinh chi phí
- Ứng xử lịch sự, tôn trọng đối tác tài xế/nhân viên – hành vi xúc phạm, đe dọa bị cấm hoàn toàn
- Không mang vũ khí, chất nổ, ma túy hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật
- Không quay phim, chụp ảnh đối tác mà không có sự đồng ý rõ ràng
- Không để trẻ em dưới 10 tuổi sử dụng dịch vụ một mình không có người lớn đi kèm
- Báo cáo ngay qua ứng dụng nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ
🚗
6. Tiêu chuẩn đối tác (tài xế/người giúp việc)
Tất cả đối tác hoạt động trên nền tảng FireGo phải đáp ứng:
Điều kiện cơ bản:
- Có đầy đủ giấy phép lái xe phù hợp (đối với tài xế) hoặc chứng chỉ nghề nghiệp liên quan
- Xe phương tiện đạt tiêu chuẩn đăng kiểm còn hiệu lực
- Không có tiền án về tội xâm phạm nhân thân hoặc sở hữu
- Cam kết không sử dụng rượu bia, chất kích thích khi thực hiện dịch vụ
Trách nhiệm của đối tác:
- Thực hiện đúng yêu cầu dịch vụ được hiển thị trong ứng dụng
- Ứng xử chuyên nghiệp, lịch sự với khách hàng
- Thông báo ngay cho FireGo nếu không thể hoàn thành dịch vụ
- Không tự ý thay đổi lộ trình hoặc giá cước đã được hệ thống xác nhận
⚠️
7. Giới hạn trách nhiệm của FireGo
FireGo không chịu trách nhiệm về:
- Hành vi, thái độ của đối tác độc lập vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý
- Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu do sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
- Sự cố kỹ thuật bất khả kháng: thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba, mất điện diện rộng
- Độ chính xác của thông tin địa lý từ nhà cung cấp bản đồ bên thứ ba
Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của FireGo không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ cụ thể phát sinh tranh chấp.
🚫
8. Hành vi bị nghiêm cấm
Người dùng và đối tác nghiêm cấm thực hiện:
- Gian lận vị trí: Sử dụng ứng dụng giả mạo GPS để thay đổi vị trí
- Đơn hàng ảo: Đặt đơn với mục đích không sử dụng dịch vụ, gây thiệt hại cho đối tác
- Quấy rối: Nhắn tin, gọi điện quấy rối đối tác/khách hàng sau khi hoàn thành dịch vụ
- Sao chép dữ liệu: Thu thập thông tin cá nhân của người dùng/đối tác khác trên nền tảng
- Phá hoại hệ thống: Tấn công DDoS, SQL Injection, khai thác lỗ hổng bảo mật
- Xúc phạm, kỳ thị: Phát ngôn phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo dưới mọi hình thức
©️
9. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên ứng dụng và website FireGo (logo, giao diện, thuật toán, mã nguồn, văn bản, hình ảnh) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH FireGo Tech hoặc đã được cấp phép hợp lệ từ chủ sở hữu.
Bạn không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến trách nhiệm pháp lý theo Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2022).
⚖️
10. Cơ chế giải quyết tranh chấp
BCT yêu cầuFireGo cung cấp quy trình giải quyết tranh chấp minh bạch, công bằng giữa khách hàng và đối tác (tài xế/người giúp việc):
BƯỚC 1 – Báo cáo trong ứng dụng (0–24 giờ):
Ngay sau khi phát sinh sự cố, mở ứng dụng > Lịch sử đơn hàng > Chọn đơn hàng liên quan > "Báo cáo sự cố". Mô tả rõ vấn đề và đính kèm hình ảnh/bằng chứng nếu có.
BƯỚC 2 – Xem xét ban đầu của FireGo (24–48 giờ):
Đội ngũ hỗ trợ FireGo sẽ xem xét thông tin từ cả hai bên (dữ liệu hành trình GPS, lịch sử chat, đánh giá), tiến hành hòa giải và đề xuất phương án giải quyết. Cả hai bên được thông báo kết quả qua app và email.
BƯỚC 3 – Khiếu nại cấp cao (3–7 ngày làm việc):
Nếu không thỏa thuận được ở Bước 2, bất kỳ bên nào có thể gửi khiếu nại lên Ban Giải quyết Tranh chấp của FireGo qua email [email protected] (tiêu đề: "Khiếu nại tranh chấp – [Mã đơn hàng]"). FireGo sẽ cử người trung gian độc lập xem xét trong 7 ngày làm việc.
BƯỚC 4 – Hòa giải thương mại (nếu cần):
Các tranh chấp trên 5.000.000 VNĐ mà các bên không tự giải quyết được sẽ được đưa ra hòa giải tại Trung tâm Hòa giải Thương mại Việt Nam (VMC) hoặc tổ chức hòa giải được các bên đồng thuận.
BƯỚC 5 – Tòa án có thẩm quyền (phương án cuối):
Các tranh chấp không giải quyết được qua hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Nghệ An theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Quyền của khách hàng trong tranh chấp:
- Được cung cấp đầy đủ dữ liệu hành trình (GPS log, thời gian) liên quan đến đơn hàng
- Không bị phân biệt đối xử hoặc bị khóa tài khoản trong thời gian tranh chấp chưa giải quyết
- Có quyền nhờ người đại diện hoặc tư vấn pháp lý tham gia quy trình giải quyết
Quyền của đối tác trong tranh chấp:
- Được trình bày ý kiến và cung cấp bằng chứng bảo vệ mình trước khi bị xử phạt
- Không bị khấu trừ thu nhập hoặc tạm ngừng tài khoản quá 48 giờ mà không có thông báo rõ lý do
- Có quyền kháng nghị quyết định của FireGo trong vòng 7 ngày
🚪
11. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
FireGo có thể tạm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước nếu:
- Phát hiện gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này
- Nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước
FireGo có thể chấm dứt tài khoản (sau khi thông báo và cho phép khiếu nại) nếu:
- Vi phạm lặp lại hoặc vi phạm nghiêm trọng các hành vi bị cấm (Mục 8)
- Có quyết định xử phạt từ cơ quan pháp luật liên quan đến hoạt động trên nền tảng
Người dùng có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua Cài đặt > Tài khoản > Xóa tài khoản, hoặc gửi yêu cầu qua [email protected]. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách Bảo mật (Mục 7).
🏛️
12. Luật áp dụng và điều khoản chung
Các Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bộ Luật Dân sự 2015
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
- Luật Giao dịch điện tử 2023
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại Điện tử
Điều khoản bất khả phân ly: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị Tòa án tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
Toàn bộ thỏa thuận: Tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và FireGo, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
Phiên bản: 2.0 · Ngày cập nhật: 05/05/2026 · Có hiệu lực từ: 05/05/2026